スタッフ教育
5歯科医院 合同・新人接遇研修会
歯科医院様情報
山口こうたろう歯科様（福岡県福岡市早良区）
ご相談内容 〔スタッフ教育〕
- 新しく入職する歯科衛生士や助手、受付スタッフを対象に接遇・マナー研修を行ってほしい
- 交流のある5つの歯科医院それぞれに入職する新人がいるので、合同で研修を行ってほしい
- 単なるマナー研修ではなく、歯科医院に合った患者様対応の基本などの要素を入れてほしい
実施内容
5つの歯科医院様共通の休診日に、福岡市中央区天神地区の貸会議室を利用し、5医院合同の新人接遇研修を実施いたしました。
元客室乗務員の接遇講師が担当を務め、接遇の基本要素である「第一印象のポイント」、患者様の印象度を高める「コミュニケーション」「話し方」、来院された患者様の受付対応、チェアへの導入ロールプレイングなども行い、翌日からすぐに歯科医院での勤務時に実践していただける内容をオリジナルで企画させていただきました。
（ご要望もあり、名刺の渡し方など基本的なビジネスマナーの講習も織り交ぜさせていただきました）
5医院の院長先生に「受付」役を務めていただき、スタッフが来院患者様になって対応を体験するというロールプレイングも行い、終始和やかなムードで実施させていただきました。
5つの歯科医院合同で研修会を実施させていただいたことで、
- 研修実施の講師費用（コスト）を抑えることができた（1医院あたりコスト按分）
- 他医院のスタッフ同士、研修会を通して交流することができた
というメリットに加え、
- 基本的なマナーだけではなく、患者様対応を想定したロールプレイングまで実施できたため、翌日からすぐに生かせる接遇スキルが身に付いた
- 楽しい接遇研修で、2時間があっという間だった
という嬉しいお声をいただきました。
